Domande Frequenti (FAQ)

Questa sezione risponde alle domande più comuni per offrirti un'esperienza di acquisto chiara e semplice su Azuelas.com.

Spedizione

1. Quali sono i costi di spedizione? La spedizione è completamente gratuita su tutti gli ordini in tutta Italia, senza alcun importo minimo di spesa.

2. In quanto tempo riceverò il mio ordine? Il tempo di consegna totale stimato è di 5-10 giorni lavorativi. Questo periodo è suddiviso come segue:

Elaborazione dell'ordine: 1-2 giorni lavorativi per preparare e imballare il tuo acquisto.
Transito della spedizione: 4-8 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere.

3. Spedite in tutta Italia? Sì, il nostro servizio di spedizione copre l'intero territorio italiano, incluse Sicilia, Sardegna e le isole minori.

4. Come posso tracciare il mio ordine? Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email di "Conferma Spedizione" contenente un link e un codice di tracciamento (

tracking number

). Potrai usare queste informazioni per monitorare in tempo reale lo stato della consegna sul portale del corriere.

5. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna? In caso di assenza, il corriere tenterà una seconda consegna nei giorni successivi. Se anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, verrà lasciato un avviso di giacenza con le istruzioni per ritirare il pacco presso un punto di ritiro designato o per concordare una nuova consegna.

Resi e Rimborsi

1. Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto? Certamente. Hai 30 giorni solari dalla data di ricezione del prodotto per avviare una richiesta di reso.

2. Il reso ha un costo? No, il reso è sempre gratuito. Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per restituire il prodotto senza alcun costo.

3. Come posso avviare una procedura di reso? La procedura è semplice:

Contattaci: Invia un'email a
contact@azuelas.com
con oggetto "Richiesta di Reso - Ordine #[Tuo Numero d'Ordine]".
Ricevi l'etichetta: Il nostro team ti invierà un'etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni per il reso.
Prepara e spedisci: Imballa il prodotto, applica l'etichetta e consegna il pacco al corriere indicato.

4. Quali sono le condizioni per ottenere un rimborso? Per essere idoneo al rimborso, il prodotto restituito deve essere nelle sue condizioni originali:

Non indossato, non lavato e non alterato.
Con tutte le etichette e i cartellini originali attaccati.
Restituito nella sua confezione originale, se possibile.

5. In quanto tempo e come riceverò il rimborso? Una volta ricevuto il reso, il processo si svolge in due fasi:

Ispezione: Verificheremo le condizioni del prodotto entro 3-5 giorni lavorativi.
Emissione del rimborso: Se il reso è approvato, il rimborso verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi successivi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Pagamenti

1. Quali metodi di pagamento sono accettati? Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui le più comuni carte di credito/debito. Troverai tutte le opzioni disponibili direttamente al momento del checkout.

2. I prezzi indicati includono l'IVA? Sì, tutti i prezzi esposti sul nostro sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.

3. Acquistare su Azuelas.com è sicuro? Assolutamente sì. La tua sicurezza è una nostra priorità. Utilizziamo piattaforme di pagamento sicure come Shopify Payments, Stripe e PayPal. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta di credito sui nostri sistemi.

Ordini

1. Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine? Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'email di riepilogo. Tuttavia, il contratto di vendita si considera ufficialmente concluso quando riceverai l'email di conferma della spedizione, che attesta che il tuo pacco è stato affidato al corriere.

2. Posso modificare o annullare il mio ordine? Per modificare o annullare un ordine, è fondamentale contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo

contact@azuelas.com

il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato e affidato al nostro magazzino per la preparazione.

3. Cosa succede se un articolo che ho ordinato non è più disponibile? In rari casi di indisponibilità di un prodotto dopo l'acquisto, ci riserviamo il diritto di annullare quella parte dell'ordine. Sarai immediatamente informato e provvederemo al rimborso completo dell'importo versato per l'articolo non disponibile.

Informazioni sui Prodotti e Contatti

1. I prodotti sono coperti da garanzia? Sì, tutti i prodotti venduti su Azuelas sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di conformità, come previsto dal Codice del Consumo italiano. Se riscontri un difetto, contattaci per ricevere assistenza.

2. Come posso contattare il Servizio Clienti? Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi necessità.

Canale	Informazione	Orari
Email	contact@azuelas.com	Risposta entro 24h lavorative
Telefono	+39 351 5146520	Lunedì - Sabato: 9:00 - 18:00

3. Chi è l'azienda dietro Azuelas? Azuelas è un marchio di FASHION ITALY ABBIGLIAMENTO S.R.L., un'azienda italiana impegnata a offrire moda di qualità.

Ragione Sociale	FASHION ITALY ABBIGLIAMENTO S.R.L.
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